Enquête qualité et efficacité du service public consulaire (21 octobre /30 novembre)

À partir du 21 octobre 2019, le ministère de l’Europe et des Affaires étrangères adressera à toutes les personnes majeures inscrites au registre des Français établis hors de France, un message électronique les invitant à se connecter au questionnaire auquel ils pourront répondre jusqu’au 30 novembre 2019 inclus.

Le questionnaire simplifié comporte 3 niveaux de satisfaction et 13 questions qui portent notamment sur :

  • la qualité globale des services consulaires
  • la qualité de l’information (clarté, précision, facilité de compréhension) du site internet du poste
  • la qualité de l’accueil au consulat (sécurité, orientation, premier contact…)
  • la qualité de traitement du dossier

Les réponses sont anonymes et libres.

Chaque consulat ou ambassade pourvue d’une section consulaire publiera les résultats de l’enquête avant la fin de l’année civile.

Source : ministère de l’Europe et des Affaires étrangères

résultat de l’enquête 2018 : cliquer ici

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